汕尾市市場監管局秉持“消費者至上”理念，聚焦“暢通維權、壓實責任、凝聚共識”三大抓手，奮力營造誠信和諧的消費環境。2024年上半年12315平臺受理投訴舉報9000余件，助消費者挽回經濟損失181萬元。
? ? ? 一是聚焦群眾權益，打通維權渠道。暢通完善12315平臺運行，完善訴調對接機制，搭建消費糾紛三級化解體系，同時合理布局消費服務站點，提供現場解惑和維權受理，實現“即質疑即答復、即投訴即辦理”。引導推動經營主體加入ODR企業，實現高效維權。2024年以來，累計發展78家單位，接受消費者投訴408宗，成功和解326宗，和解成功率達80%。
二是聚焦品質保障，升級服務質量。積極發揮企業標桿示范作用，助推“雙承諾”主體拓展消費熱點領域，同時鼓勵經營主體公開做出品質保證，展現誠信經營決心。2024年上半年，全市新增“放心消費承諾店”446家、“線下無理由退貨承諾店”130家，放心消費承諾商圈2家、街區3條。
三是聚焦疏堵并舉，強化維權共識。定期約談企業平臺，督促經營者履行責任義務，維護消費者權益。結合“3·15”等重點時段開展宣傳咨詢“五進”活動，現場提供政策咨詢、產品快檢等惠民活動，同時不定期發布消費警示提示，披露侵權典型案例，加大違法行為震懾力。2024年至今，共組織“五進”活動10余場次，發布警示案例15次。
供稿：市市場監管局
