網(wǎng)友爆料，2023年6月23日晚上21時(shí)28分許，在美團(tuán)外賣(mài)平臺(tái)上點(diǎn)了一份外賣(mài)，然而讓人感到非常詫異的是，在與商家同一條道路且距離只有幾百米的地方，一份外賣(mài)居然在等待了近兩個(gè)小時(shí)之后，在沒(méi)有協(xié)商可否的情況下，被平臺(tái)悍然取消。
雖然外賣(mài)平臺(tái)上顯示騎手已經(jīng)到店取貨了，但商家卻表示“騎手沒(méi)來(lái)拿”。在等待多時(shí)，催單又無(wú)果的情況之下，用戶(hù)找商家，得到的卻是這樣的回復(fù)。
找騎手，騎手沒(méi)有回復(fù)。這么大的一個(gè)外賣(mài)平臺(tái)，在海豐地面居然是這樣的一種服務(wù)水平。
找外賣(mài)平臺(tái)的客服，客服大概了解了一下情況，回復(fù)是這樣的：退單，會(huì)對(duì)騎手進(jìn)行處理，且表示對(duì)外賣(mài)平臺(tái)也造成損失。隨后在沒(méi)有協(xié)商可否的情況之下，單方面操作退單。
讓用戶(hù)感到困惑的是，這樣的問(wèn)題出現(xiàn)在哪里，又到底是誰(shuí)的責(zé)任？造成的損失及不良體驗(yàn)，又該由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？商家如果做不出來(lái)，可以不要接單；騎手沒(méi)空送，平臺(tái)也毫無(wú)補(bǔ)救措施？而單方面取消訂單，又是什么情況？果然平臺(tái)一旦做大，服務(wù)就會(huì)變差。
