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近日，記者從汕尾市市場監管局獲悉，2024年上半年，汕尾市12315平臺受理投訴舉報共9000余件，幫助消費者挽回經濟損失181萬元。

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近年來，汕尾市樹立“消費者至上”理念，聚焦消費訴求、落實主體責任、凝聚社會共識，維護消費者合法權益主體責任等方面內容，著力營造安全放心的消費環境。

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汕尾注重暢通消費維權渠道，做好全國12315平臺運行，完善受理、分流、處理、反饋、數據歸集、催辦督辦各環節工作流程。

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同時，汕尾完善訴調對接機制，搭建消費糾紛“賣場+消費維權服務站+屬地市場監管部門”三級化解體系，努力提高消費維權水平。

結合節假日投訴舉報相對集中的特點，汕尾市市場監管局聯合轄區市場監管局在保利金町灣、紅海灣等熱門景點關鍵卡口專設服務站點，現場為游客答疑解惑和受理消費維權糾紛，確保“接訴即辦”。

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當地還引導推動消費糾紛易發的經營主體加入成為ODR（在線糾紛調解）企業，提高消費維權效率。

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2024年以來，汕尾累計發展78家單位，接受消費者投訴408宗，和解成功326宗，和解成功率達80%。

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“我們還發揮企業標桿示范作用，以貨真價實、質量安全、服務優質、糾紛快處等為導向，創建‘雙承諾’，落實主體責任。”汕尾市市場監管局相關負責人說。

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該市結合旅游市場、整治、打造示范商圈、農貿市場升級改造等工作，推動“雙承諾”主體拓展到餐飲住宿、旅游景區、電商平臺、城市商圈、農貿市場等消費熱點領域。

當地還鼓勵經營主體在經營場所、門戶網站、微信小程序公開做出品質保證、誠信保證、維權保證，提升質量和服務水平。

2024年上半年，汕尾市新增“放心消費承諾店”446家，同比增長113%；“線下無理由退貨承諾店”130家，同比增長442%；放心消費承諾商圈2家、街區3條，促進經營者落實維護消費者合法權益主體責任。

來源：南方+

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