（圖為盧偉雄局長在城區國稅局辦稅大廳實地調研）
會上，城區國稅局鄭亮局長就“一窗式”實際操作存在的問題及工作建議向市局調研組進行了匯報，與會人員圍繞“一窗一人辦稅”模式進行了深入討論。
? ? ? ?盧偉雄局長指出開展“一窗式受理、一站式辦稅”是深化稅收管理標準化建設的關鍵環節，是提升納稅人滿意度的有效渠道，是全面提升我市國稅形象的一條有效途徑，城區局作為一個先行試點單位，一定要開好頭，邁穩步，為汕尾國稅系統做一個表率和先例。并對區局接下來的工作提出四點意見：
要整合辦稅環境。
按照“最大限度便利納稅人，最大限度規范稅務人”的工作要求，對“一站式”服務大廳的設置標準進行明確，整合硬件資源，明確工作職責，完善服務設施。
要優化辦稅流程。
要求區局進一步梳理各項涉稅事項的辦稅環節，優化辦稅流程，簡化環節，設定辦結時限，最大限度提高辦稅效率。
要健全管理制度。
進一步落實辦稅廳領導值班制度，督促施行 “一窗式”管理和“一站式”服務；嚴格落實負責制度，明確了負責人、辦理程序、辦理標準、崗位職責、處理方式和責任追究等內容，進一步劃好線、明好責。
要提高服務技能。
要對辦稅服務大廳的工作人員，加強技能培訓和禮儀培訓，注重服務細節，使稅務干部在納稅服務時做到了來有迎聲、問有答聲、走有送聲，提升納稅人滿意度，合理應對明察暗訪，避免輿情事件的發生。
（圖為調研會現場）
